Estudio de mercado digital
Escucha social

Estudio de mercado digital para principiantes

Aprende cómo hacer un estudio de mercado digital

¿Por qué hacer un estudio de mercado digital? Si te dedicas a la mercadotecnia es muy probable que hayas aprendido a hacer estudios de mercado durante tu formación. Lo cierto es que los análisis tradicionales no consideran, en la mayoría de los casos, las plataformas digitales en su análisis.


Estudio de mercado digital¿Qué es un estudio de mercado digital?

Un estudio de mercado digital reúne 3 elementos importantes en su análisis para las marcas: entendimiento del comportamiento de los consumidores a través de su conducta digital, conocimiento de sus necesidades y consciencia de las soluciones que la propia marca es capaz de ofrecer.

 

 

Objetivos de un estudio de mercado

  • Minimizar riesgos.
  • Conocer al público objetivo.
  • Atender a las tendencias de consumo y comportamiento.por qué hacer un estudio de mercado

 

Beneficios de un análisis digital frente a uno tradicional

  • Planificación y control del estudio.
  • Mayor acceso a la información.
  • Reducción de costos operativos.
  • Simplificación de procesos.
  • Actualización constante.
  • Análisis en tiempo real.
  • Mayor alcance.

 

Inteligencia artificial para estudios de mercado digitales

herramienta de social listening

La interacción de los usuarios en las plataformas digitales se traduce a un universo de información disponible para el análisis. Ese universo representa una cantidad de datos que humanamente sería imposible de leer. Las herramientas, como Metrics y otras herramientas de escucha social, operan a través de la inteligencia artificial. Algoritmos que reconocen patrones y aprenden con entrenamiento y  reglas. Estas herramientas son capaces de darle significado a grandes volúmenes de información, esta información se traduce en conocimiento para los analistas.

 

Data social

Si bien es posible extraer información de muchos canales digitales, nosotros centramos este análisis en la extracción de datos de las redes sociales. Éstas son un espacio que se alimenta de los diálogos de los usuarios, es decir, son nuestros clientes y consumidores los que llegan a llenar de información las plataformas de las que extraemos datos. De esta forma solo debemos definir lo que queremos conocer para comenzar a saber qué necesitan los usuarios.

 

Metodología 

Con este paso a paso tú serás capaz de realizar un estudio de mercado digital.

  1. Definición

Determina qué es lo que vas a estudiar:

  • El producto es un bien o un servicio.
  • Sujetos de estudio.
  • Temáticas.
  1. Delimitación

Concreta tu estudio, así te enfocarás en aspectos específicos que quieras conocer:

  • Sector.
  • Ubicación.
  • Competidores.
  • Rango de edad de consumidores.
  1. Planeación

Proyecta cómo harás la búsqueda para la extracción de los datos sociales. Considera:

  • Redes sociales a analizar.
  • Periodo a analizar.
  • Palabras clave.

Recomendación: en un análisis digital la clave para llegar a la información necesaria es hacer las preguntas correctas. Pregúntate cómo se refieren los usuarios reales a comportamientos o sentimientos. Las keywords con las que te formules tus búsquedas determinarán el éxito de la información que mines.

herramienta de escucha social

  1. Extracción

Descarga la data social, diferenciando tus conjuntos de datos por cada red social.

  1. Exploración y análisis

– Filtros

Crea filtros para destacar información relevante. Ten en cuenta:

  • Sentimiento negativo.
  • Nichos relevantes.
  • Influencers o embajadores de las marcas.
  • Hashtags.

herramienta de escucha social

– Análisis de servicios

Analiza conversaciones sobre:

  • Servicio al cliente.
  • Tiempo de espera.
  • Costos.
  • Demanda.
  • Principales intereses.

– Análisis de bienes

Considera conversaciones sobre:

  • Tiempos de entrega.
  • Sugerencias de uso y otras recomendaciones.
  • Materiales.
  • Calidad.
  • Costos.
  1. Oferta de valor

Construye tu oferta de valor a partir del análisis.  Toma en cuenta:

  • ¿Qué piden los usuarios y no ofrece la competencia?
  • ¿Cuáles son las principales quejas?
  • ¿Cómo puedo resolver las necesidades de mis usuarios?
  1. Estrategia

Construye una estrategia con el conocimiento que adquiriste del mercado.

  • Mejoras:

– Experiencia.

– Calidad.

– Nuevos productos.

– Cercanía.

  • Líneas de comunicación, ¿qué quieren saber?

– Escrita: ¿cómo puedo comunicarlo de la mejor forma?

– Visual: ¿cómo hacerlo atractivo y comprensible?

  • Plan de contenido, organiza la información que vas a presentar. 

 

Conclusiones

El social listening es un recurso ideal para el conocimiento de los mercados. Comprender el comportamiento de los usuarios a través de sus propias comunicaciones nos deja saber cómo podemos ayudarlos y cómo podemos ser mejores marcas en atención a sus necesidades.

Así como para la salud de marca y el análisis de competencia, una herramienta de escucha social que sea capaz de leer el español mexicano es la clave de un análisis acertado.

 

Si aún no tienes una herramienta, acércate. Con Metrics puedes comenzar a hacer tu análisis hoy mismo.