Benchmarking para principiantes
Escucha social

¿Cómo se hace un benchmarking con una herramienta de escucha social?

¿Cómo se hace un benchmarking profesional?

En pasos muy sencillos te explicamos cómo se hace un benchmarking profesional.

 

Caso práctico

Te interesa conocer las acciones de tus competidores en redes sociales, así que le pagas a una agencia para que te elabore un análisis de competencia. Siguiendo este paso a paso puedes hacer tu propio análisis como un profesional y actualizarlos cada que lo necesites.

 

Data social

La información que necesitas de tu competencia está en sus redes sociales.
Sus estrategias, el tono de su comunicación, sus errores y aciertos son parte de los datos sociales que puedes conocer de una marca identificando sus canales oficiales en social media.
La data social también nos deja saber qué dicen los usuarios sobre una marca o empresa. Cómo los perciben los usuarios, sus fortalezas y debilidades, son puntos que podemos conocer con información de social media.

 

Herramientas de social listening

Las herramientas de escucha social son recursos que nos ayudan a analizar grandes volúmenes de información proveniente de redes sociales.

Con ellas podemos segmentar la información que queremos analizar, minarla de las fuentes y estudiarla para darle sentido.

Cada herramienta decide cómo presentar su análisis, ya sea en gráficas, nubes de palabras, tops, etc.
Pero sin duda una de las grandes ventajas de las herramientas de social listening es que nos deja saber el sentimiento de las conversaciones de nuestros usuarios.

herramienta de social listening

 

Cómo hacer benchmarking con una herramienta de escucha social

Estos pasos los hicimos trabajando con la herramienta Metrics, especializada en escucha en español mexicano.

  1. Define una estrategia de análisis de competencia y crea un proyecto diferente para cada una:

    • Competencia directa
    • Competencia indirectacompetencia directa e indirecta benchmarking
  2. Identifica a tu competencia

    Ubica sus canales oficiales y la forma en la que los usuarios se refieren a ellos, ya sea con hashtags o las palabras que usan para referirse a ellos.

     

    brandwatch bechmarking

  3. Arma tu búsqueda

    Crea un conjunto de datos histórico del periodo que quieras evaluar. Por ejemplo, el último mes.brandwatch

     

    Haz conjuntos de datos diferenciados para Twitter y Facebook.
    conjunto de datos TwitterConjunto de datos en Facebook

  4. ¡Explora las gráficas!

    En Twitter puedes identificar el número de menciones, tweets por usuario, sentimiento de la conversación, entre otros parámetros.Distribución de TweetsEn Facebook puedes analizar la efectividad de sus publicaciones, horarios de publicación, eficacia del contenido multimedia, tipo de interacciones y contenido de los comentarios.

    Distribución de reacciones

  5. Registra la información

    Puedes hacerlo en una tabla, compara los resultados e implementa mejoras para tu comunicación en redes sociales.

Conclusiones

Como cualquier estrategia de marketing, el benchmarking requiere constancia y periodicidad.
Te recomendamos hacer esta evaluación en periodos mensuales o bimestrales, así podrás ir midiendo tu propio crecimiento.
El benchmark es un recurso útil para aprender de los errores y aciertos de tu competencia y aprender a comunicarte más efectivamente con tus usuarios.

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