análisis de salid de marca
Escucha social

Salud de marca para principiantes

Aprende cómo medir la salud de marca

Saber cómo medir la salud de marca es un proceso significante en el desarrollo de estrategias y optimizaciones. Este tipo de análisis se define como el diagnóstico de un negocio para medir el bienestar en función de distintos indicadores.

 

Objetivos

Objetivos de la salud de marcaEste estudio cumple varios propósitos y podemos dirigirlo de acuerdo a los objetivos. Seleccionamos 2 para esta guía:

  • Salud de tu marca.
  • Salud de marca frente a la competencia.

 

Relevancia 

Relevancia de la salud de marcaLas marcas tienen ciclos parecidos a los de los seres vivos. Considerando el momento del ciclo de vida del producto donde se encuentre el negocio, es importante conocer el bienestar o los malestares que presenta.

Esta tarea requiere periodicidad. El análisis debe realizarse cada determinado tiempo, de esta forma se puede saber la eficacia de las acciones y estrategias que se han ejecutado.

 

Paso a paso

Esta breve guía explica cómo hacer un análisis de salud de marca con información pública de las redes sociales, empleando una herramienta de escucha social.

 

Data social

Data socialLa información pública en redes sociales alrededor de una marca puede traducirse en conocimiento para los negocios.

Los usuarios comunican su percepción, experiencias, expectativas, inconformidad, necesidades y otras señales sobre las marcas en sus redes sociales.

Las señales nos ayudan a entender qué piensan nuestros consumidores sobre algunos elementos de nuestras acciones o las acciones de la competencia.

Con la retroalimentación de los usuarios podemos evaluar nuestro desempeño en:

  • Compromiso
  • Oferta
  • Satisfacción
  • Servicio al cliente
  • Etc.

 

Herramienta de social listening

herramienta de social listening

Como usuarios podemos generar conversación sobre una marca aunque no lo hagamos a través de sus canales oficiales. Esto quiere decir que aunque no recibamos notificaciones los usuarios podrían estar hablando de nuestra marca.

Por otro lado, de forma tradicional sería complejo analizar lo que los clientes piensan de la competencia.

Las herramientas de escucha social, como Metrics, leen una gran cantidad de información pública de las redes y la organizan para que podamos entenderlos y leerlos con claridad y sentido.

Es importante que la herramienta de social listening que emplees lea el idioma en el que estás consultando los datos sociales.

 

Metodología

1. Define tu estrategia

Determina cómo harás tu análisis. Te recomendamos que diferencies la interacción que recibes por medio:

  •  TwitterAnálisis de Twitter
  • Facebook Análisis de Facebook

 

2.  Selecciona un periodo de análisis

Crea una búsqueda por red social del periodo que vas a evaluar, por ejemplo el mes pasado. En este conjunto de datos vas a minar las menciones o conversaciones que hay alrededor de tu marca.

Salud de marca periodo de análisis

Considera la forma en la que los usuarios se refieren a tu marca.

Salud de marca términos

 

3. Explora las gráficas y las conversaciones

Identifica los insights y regístralos en una tabla. Así podrás actualizarlo mes con mes.

 

En Twitter puedes medir:

  • Número de menciones en Twitter.
  • Promedio de tweets por usuario.
  • Volumen de la comunidad.
  • Porcentaje de sentimiento positivo.
  • Porcentaje de sentimiento negativo.

 

Twitter Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Menciones
Promedio de tweets por usuario
Seguidores
Sentimiento positivo
Sentimiento negativo

 

En Facebook puedes medir:

  • Total de interacciones.
  • Número de comentarios.
  • Total de reacciones.
  • Número de compartidos.
  • Conteo de me encanta y me gusta.
  • Conteo de me enoja y me entristece.
  • Porcentaje de sentimiento positivo.
  • Porcentaje de sentimiento negativo.

 

Facebook Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio
Interacciones totales
Comentarios
Compartidos
Me encanta y me gusta
Me enoja y me entristece

 

Salud de marca frente a la competencia

Puedes repetir las búsquedas por cada uno de tus competidores y registrarlos en una tabla.

Si tienes dudas de cómo hacer un análisis de competencia, ve a nuestro paso a paso de benchmark. (Da clic para ir al artículo).

 

Twitter KarmaPulse Brandwatch Socialbakers
Menciones
Promedio de tweets por usuario
Seguidores
Sentimiento positivo
Sentimiento negativo

 

Conclusiones

Como vimos en esta guía, un análisis de salud de marca nos sirve como un diagnóstico del bienestar de un negocio. Puede cumplir varios objetivos, presentamos dos casos: conocimiento de nuestra salud de marca y la salud de mi marca frente a la competencia.

Recuerda que el análisis debe realizarse con periodicidad, así podrás ir midiendo los cambios y eficiencia de las estrategias que desarrolles para mejorar tu salud de marca.

Para este análisis necesitas de la data social, puedes acceder a ella con un herramienta de escucha social como Metrics.

Los pasos para hacer el análisis son:

  1. Define los canales que vas a analizar.
  2. Determina un periodo y arma la búsqueda de la marca.
  3. Mina los datos y explora las gráficas.
  4. Registra los datos en las tablas comparativas que te proporcionamos.

 

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