Escucha social

Almanaque 2018

EL PULSO DEL 2018

El 2018 es un año que sin lugar a duda atesoraremos, por eso hicimos este almanaque KarmaPulse con los eventos que marcaron el Pulso del 2018. Estos 12 meses estuvieron llenos de momentos históricos. Desde los deportivos hasta los políticos, pasando por los de la industria del entretenimiento y las crisis digitales, el 2018 es un año que debemos analizar para aprender y escribir para no olvidar.

Antes de los 5 minutos más para la cuenta atrás, hagamos un recorrido por fenómenos digitales que no solo fueron virales, sino trascendentales para la toma de decisiones en años venideros.

Acompáñanos a este paseo por el timeline de Twitter y volvamos a los eventos que más participaron convocaron en los tuiteros mexicanos.

 

POLÍTICA

ELECCIONES PRESIDENCIALES 2018

El proceso electoral del 2018 en México llegó como un suceso sin precedentes similares por muchas razones. A la contienda se presentaron candidatos de partidos políticos de reciente creación, distribuyendo la participación del padrón electoral de los partidos tradicionales a nuevos movimientos políticos. Por primera vez, también, a la contienda electoral llegaron candidatos independientes. Pero, sobre todo, nos enfrentamos a una de las elecciones con más participación en la historia de la vida democrática del país. Si bien es cierto que los mexicanos se interesaron mucho en estas elecciones, este interés vino acompañado de muy poca regulación en materia de proselitismo en canales digitales.

Hoy conocemos los resultados de las elecciones, incluso vivimos ya con un nuevo mandatario para el país, pero el análisis que se realizó sobre el periodo electoral marca un punto de partida para los procesos electorales que se vivirán de ahora en adelante. El comportamiento de los usuarios en Twitter, con el debido análisis e interpretación de los datos, llevó a los candidatos a tomar decisiones efectivas para sus campañas.

Aquí tenemos un resumen de los datos más relevantes que nos dejaron las Elecciones Presidenciales del 2018.

El periodo electoral nos dejó un total de 41 millones de tweets. 13,464,498 de ellos pertenecen únicamente al mes previo a la elección, junio, mientras que durante julio, el mes de la elección, se redactaron 6,086,508 de tweets.

Durante esta jornada se formaron un promedio de 187 mil tweets diarios relacionados a la actividad política de los candidatos.

En la recta final de las elecciones y hasta el 15 de julio las menciones a los candidatos obedecieron al siguiente porcentaje:

 Andrés Manuel López Obrador: 86.7%

 Ricardo Anaya: 4.83%

 José Antonio Meade: 6.05%

 Jaime Rodríguez “Bronco”: 2.42%

Aunque AMLO encabezó durante todo el periodo el grueso de las participaciones en Twitter, alcanzó su pico más alto el 1 de julio a las 8 de la noche, luego de ser anunciado como el presidente electo de México en el conteo rápido con medio millón de tweets en una hora. Para tener un referente de la enorme participación que esta cifra representa, dejamos como punto de comparación que en el primer partido de la Selección Nacional de México en Rusia 2018 se tuiteó 331,626 veces a @miseleccionmx de 10 a.m. a 12 p.m. tiempo en el que transcurrió el partido.

 

ESPECTÁCULOS

LUIS MIGUEL, LA SERIE

Netflix lanzó el 22 de abril de 2018, la serie biográfica del cantante Luis Miguel. A diferencia de otras producciones que se exhiben en la plataforma, los capítulos de ésta fueron distribuidos domingo a domingo, generando mayor expectación en la audiencia gracias a esta estrategia. Protagonizada por el actor Diego Boneta, la serie terminó el día 15 de julio de 2018.

Al ser publicado el domingo por la noche, la actividad en twitter acerca del capítulo se prolongaba hasta el lunes siguiente, generando en promedio 15,000 menciones entre el domingo del estreno y el lunes consecuente. No obstante, en la transmisión del capítulo 11, donde se mostró el desnudo de Camila Sodi y Diego Boneta, la conversación creció a más de 73,000 menciones.

LA CASA DE LAS FLORES

El director de cine, Manolo Caro, apostó por crear una serie de televisión de la mano de Netflix con figuras importantes como Verónica Castro y Cecilia Suárez. “La casa de las flores” fue el nombre del proyecto que narra las peripecias de la familia De La Mora cuyo sustento es una florería de prestigio que poco a poco se desmorona al descubrirse sus secretos.

La casa de las flores se estrenó el 10 de agosto de 2018, generando 72,110 menciones en su primer fin de semana. Pero no solo fue el nombre de la serie la que generó discusión, también sus actores como Verónica Castro, que su solo nombre se mencionó en 14,762 tweets, mientras que Aislinn Derbez alcanzó 1,527 menciones, y el actor Paco León quien da vida a un transexual logró 1,847 tweets. Por su parte el personaje de Cecilia Suárez, Paulina de la Mora, generó 9,603 menciones.

BOHEMIAN RHAPSODY

Tras haberla pospuesto por muchos años, el 2 de noviembre de 2018 se estrenó Bohemian Rhapsody, la película biográfica del cantante Freddie Mercury. A pesar de las críticas sobre cómo se abordó la vida del vocalista de Queen, el filme superó los 600 millones de dólares. Su éxito radica no solo en la popularidad de la banda, sino también gracias al guión que logra atrapar al espectador durante las dos horas de duración.

Durante el mes del estreno en México que abarcó del 2 de noviembre al 2 de diciembre, el filme alcanzó 668,173 tweets.

JUAN GABRIEL

A dos años de la muerte de Juan Gabriel, el programa de televisión Intrusos, conducido por Juan José Origel, transmitió una entrevista con Joaquín Muñoz, ex amigo del cantautor mexicano, donde aseguraba que Juan Gabriel estaba vivo y haría una aparición pública después del 15 de diciembre. Los medios replicaron la noticia afirmando que aparecería el propio 15 de diciembre.

El supuesto regreso de Juan Gabriel alcanzó su pico más alto de conversación el día 9 de noviembre generando 59,837 tweets. Mientras que el día 15 de diciembre consiguió 58,152. Cabe señalar que el Divo de Juárez logra 700 tweets por día, luego de su muerte aun cuando no era noticia su reaparición.

STAN LEE

El creador de incontables personajes de Marvel falleció el 12 de noviembre de este año causando conmoción a sus seguidores. Stan Lee aumentó su popularidad gracias a los cameos que realizaba en las películas de superhéroes pertenecientes a Marvel, siendo el primero en un largometraje para televisión llamado “El Juicio del Increíble Hulk” en 1989.

El día de su muerte se generaron 1,245,158 tweets originales sobre él, sin embargo, es importante recalcar que en el mes previo a su muerte se han mencionado a sus personajes en 6,473,317 tweets. Su legado superó su muerte.

ROMA

La última película del cineasta mexicano, Alfonso Cuarón, dio mucho de qué hablar debido a que fue ovacionada en el Festival de Cine de Venecia, además de ganar el premio más importante que otorga dicho encuentro, el León de Oro. Roma fue distribuida por Netflix, por tanto no se proyectó en todos los cines del país, produciendo un mayor interés por verla. En esta película Cuarón nos cuenta la historia de su niñez en la colonia Roma de la Ciudad de México, a través de la mirada de Cleo, la empleada doméstica de su casa.

El 21 de noviembre se estrenó en cines generando 11,563 tweets, mientras que el día 14 de diciembre que fue su lanzamiento en Netflix, alcanzó 29,887 tweets. Es importante señalar que en el periodo de tiempo entre su estreno en cines y el 18 de diciembre ha generado 326,325 menciones.

 

DEPORTES

MUNDIAL

El evento deportivo más importante de este año, sin duda fue la Copa Mundial de la FIFA en su edición Rusia 2018, que se llevó a cabo del 14 de junio al 15 de julio de 2018. Twitter jugó un papel importante en el mundial debido a que este año se dio a la tarea de verificar cuentas oficiales tanto de jugadores como de selecciones.

A continuación se presenta una lista con todas las cuentas oficiales de las selecciones que participaron en Rusia 2018, ordenadas de acuerdo a las menciones que recibieron durante el mes del mundial.

 

Cuenta de Twitter Menciones
ftf_officiel 192
official_rfs 1,224
FFA 4,585
DBUfodbold 6,554
jfa_en 8,419
dbulandshold 8,837
AUFOficial 10,686
pzpn_pl 11,794
FRMFOFFICIEL 14,761
JFA 15,617
SaudiNT_EN 15,979
fedefutbolcrc 19,775
FSSrbije 21,094
TuFPF 33,918
thenff 35,035
footballiceland 36,779
Belgianfootball 37,184
SFV_ASF 37,853
TeamMelliIran 38,229
EnMaroc 38,948
Pharaohs 41,520
FootballSenegal 42,621
theKFA 45,245
Socceroos 53,521
LaczyNasPilka 54,566
fepafut 57,534
saudiFF 58,588
rfef 59,864
SaudiNT 74,949
FFF 82,463
afa 108,623
TeamRussia 142,413
SeleccionPeru 173,495
selecaoportugal 179,923
NGSuperEagles 198,768
jfa_samuraiblue 207,979
DFB_Team_EN 232,760
Uruguay 238,738
FrenchTeam 241,346
DFB_Team 247,938
HNS_CFF 330,283
CBF_Futebol 369,932
SeFutbol 394,224
BelRedDevils 404,292
FCFSeleccionCol 578,918
miseleccionmx 1,651,464
equipedefrance 1,964,134
England 1,975,309

La selección más mencionada durante el mundial fue Inglaterra con 1,975,309 tweets, esto debido a que llegó hasta semifinales contra Croacia, pero fueron vencidos por los croatas, dos goles a uno. Paradójicamente la selección ganadora de la copa del mundo, Francia, obtuvo el segundo lugar con 1,964,134 menciones. Y el tercer lugar pertenece a la Selección Mexicana, que durante su gran desempeño en la competencia, generó 1,651,464 tweets.

 

CRISIS

HERSHEY‘S

En agosto de este año, Hershey‘s lanzó la campaña #HacerElBienSabeBien, la cual consistía en que jóvenes denominados “influencers” subieran una fotografía a sus redes sociales donde se vieran entregando un chocolate Hershey‘s a personas de escasos recursos. Dicha campaña indignó a miles de personas que no tardaron en expresar su molestia en las redes sociales.

La marca Hershey‘s obtuvo 2,050 menciones el viernes 10 de agosto, mientras que el sábado bajó a 342 menciones, esto es algo muy común en la marca, sin embargo el domingo 12 de agosto subió a 7,010 menciones, una situación provocada por la campaña.  

La campaña inició mucho antes del boom que se desató, durante el viernes 10 de agosto no se vio movimiento, sino hasta el sábado 11 de agosto que se mencionó el hashtag #HacerElBienSabeBien en 5 ocasiones. Al parecer no hubo alguien que monitoreara la campaña para prevenir lo que se avecinaba. Fue al día siguiente que los tweets con el hashtag alcanzaron 6,835 menciones, desencadenando el lunes 13 de agosto con 11,038 tweets con tendencia negativa.

BIMBO

La empresa mexicana BIMBO enfrentó en agosto una crisis por la que estuvo en juego su reputación. La viralidad de un video donde se muestra a un repartidor de la empresa escondiendo producto bajo su ropa en una tienda de abarrotes atendida por un hombre mayor, destapó algunos asuntos de comunicación interna de la empresa.

El repartidor de Marinela, marca que pertenece a Grupo Bimbo, rápidamente se colocó en Twitter como una de las principales tendencias al pasar de 8 a 232 menciones el día 20 de agosto. En este primer día de crisis, existían en la red del pajarito 120 videos originales del robo a la tienda del adulto mayor, situación que transformó al día siguiente. El 21 de agosto Bimbo hizo público un comunicado en redes sociales respecto al tema. A pesar de la contención de crisis en el segundo día las conversaciones ya superaban las 68,000 menciones. A diferencia del primer día cuando se hablaba del repartidor, ahora se hablaba mucho más de la marca en sí que del suceso o del repartidor, pues menos de 10,000 e estos datos hacían referencia al repartidor.

Los hechos que despuntó las conversaciones se dieron el 22 de agosto, cuando el Director General de Bimbo México reprobaba las acciones del ex empleado en un video que difundió la empresa. Este día también otro empleado publicó una parodia de robo original logrando que las menciones a Bimbo llegaran a 75,868 tweets. De este total de datos únicamente 925 hablaban de las disculpas del director de Bimbo, por lo que uno de sus empleados volvió a crear controversia por encima de los esfuerzos institucionales de contención.Bimbo nos enseñó que la reputación de marca y el control de crisis es un trabajo de todos los empleados que conforman una empresa, no solo de la alta gerencia.

 

Por esto es que amamos hacer escucha social, para conocer información que nos ayude a tomar mejores decisiones en el presente y en el futuro. Aprendimos mucho en el 2018 y estamos ansiosos por arrancar el 2019 que seguro vendrá lleno de tendencias y mucha data por analizar.

Este almanaque fue realizado gracias a la tecnología de Metrics, nuestra herramienta de escucha social especializada en español mexicano. Esto es lo que sabemos de las tendencias más virales pero imagina todo lo que podrías aprender de tu negocio con Metrics.

En nuestro blog podrás encontrar más análisis de data social e información útil para tu negocio.